1. Quy định chung

 1.1 Phạm vi áp dụng: Willendrof nhận giao hàng (miễn phí/ có phí) trên toàn lãnh thổ Việt Nam

1.2 Quyền và trách nhiệm của khách hàng:

• Willendrof cam kết tất cả các hàng hóa Willendrof cung cấp đều là hàng chính hãng, có nguồn gốc xuất xứ rõ ràng. Khách hàng có quyền kiểm tra sản phẩm trước khi nhận hàng để đảm bảo nhận sản phẩm đúng như đã đặt
• Khi mua hàng, khách hàng cung cấp:
  – Tên và số điện thoại người đặt hàng và nhận hàng (trong trường hợp người đặt và người nhận hàng khác nhau)
  – Địa chỉ giao hàng
  – Thông tin xuất hóa đơn GTGT VAT (nếu khách hàng yêu cầu xuất hóa đơn)
  – Ngoài ra, khách hàng có thể ghi chú thời gian giao hàng mong muốn
• Willendrof không giao hàng nếu không có tên và số điện thoại của người giao nhận hàng 
• Khách hàng khi nhận hàng hàng có trách nhiệm kiểm tra hàng hóa và đối chiếu với chứng từ kèm theo. Khi phát hiện hàng hóa bị thiếu, sai, hư hại, trầy xước, bể vỡ, mốp méo cần thông báo với NVBH hoặc bộ phận CSKH của Willendrof để được hộ trợ giải quyết. 
  Willendrof không có trách nhiệm với những yêu cầu đổi/trả trong trường hợp Khách hàng ngay nhận hàng không có phản hồi.
  
  1.3  Các chứng từ khi giao hàng như sau:
  – Hóa đơn bán hàng hoặc phiếu xuất kho giao hàng
  – Hóa đơn Giá trị gia tăng VAT (nếu khách hàng đề nghị xuất hóa đơn VAT)
  – Phiếu bảo hành (nếu sản phẩm có bảo hành) (nếu có)
  – Tem nhãn phụ
  – Hướng dẫn sử dụng Tiếng Việt (nếu có)
  
  1.4 Thời gian chuyển hàng
  

  Thời gian giao hàng sẽ được thống nhất giữa Khách hàng và Willendrof.

  Giao hàng tiêu chuẩn:

  Thời gian giao hàng: Từ 8h00- 18h00 từ thứ 2 đến thứ 7 hàng tuần.

  * Đối với những đơn hàng giao hàng tại các Quận của TP.Hồ Chí Minh:
  – Đặt hàng trước 15h00 từ thứ 2 đến thứ 6 và trước 12h00 thứ 7: Giao hàng trong ngày
  – Đặt hàng sau 15h00 từ thứ 2 đến thứ 6 : Giao hàng vào sang ngày hôm sau
  – Đặt hàng vào chủ nhật hoặc sau 12h00 thứ 7: Giao hàng vào sáng thứ 2 liền kề

  * Đối với những đơn hàng giao hàng tại ngoai thành Hồ Chí Minh và các tỉnh thành phố khác: Thời gian giao hàng thay đổi từ 02 – 07 ngày tùy thuộc vào khoảng cách của khách hàng.

  Giao hàng hỏa tốc: 

  Willendrof hỗ trợ giao hàng tận nhà hỏa tốc với những đơn đặt hàng trước 12h00 thứ 7 hàng tuần. Khách hàng cần liên hệ NVBH tại cửa hàng gần nhất hoặc bộ phận CSKH để biết chi phí và thời gian giao hàng chính xác

  1.5 Các hình thức giao nhận hàng Willendrof áp dụng
  
  – Giao hàng hóa cửa hàng/kho cửa Willendrof: Khách nhận hàng trực tiếp tại cửa hàng của Willendrof.
  – Giao hàng đến địa chỉ yêu cầu: Địa chỉ yêu cầu có thể là nhà riêng, công ty, bến xe, công trình đang thi công…
  
  Với trường hợp giao hàng đến địa chỉ yêu cầu, chi phí vận chuyển sẽ được tính dựa trên chính sách cụ thể của Willendrof và mức phí của các đơn vị vận chuyển. 
  Willendrof sẽ thông báo chi phí vận chuyển với khách hàng trước khi gửi hàng.